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Trocas e Devoluções

 

 

POLÍTICA DE TROCA

 

NOSSA POLÍTICA DE TROCA ESTÁ DE ACORDO COM O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.

 

Troca

A Politica de Troca é a mesma para todas as formas de envio (Sedex e PAC).

 

TROCA POR INSATISFAÇÃO (numeração ou modelo): 

    O prazo é de até 7 dias corridos, a partir da data da chegada do produto. Favor entrar em contato, pelo e-mail contato@casagrandemodas.com.br, comunicando o motivo da troca(INSATISFAÇÃO), seu nome e CPF e o número do pedido. O envio da peça é destinado à nossa Central.

Para que a troca seja realizada, o(s) produto(s) devem estar na embalagem original, com a nota fiscal, e em perfeito estado (se houver acessórios, todos devem acompanhar a peça). A etiqueta da loja deve estar afixada ao produto. 

 

TROCA POR DEFEITO:

O prazo é de até 7 dias corridos, a partir da data da chegada do produto. Favor entrar em contato, pelo e-mail contato@casagrandemodas.com.br, comunicando o motivo da troca(TROCA POR DEFEITO), seu  nome e CPF, 2 a 3 fotos que comprovem o defeito e o número do pedido. Caso não seja possível a reposição do item por outro igual, será feito o ressarcimento do valor integral da peça ou o envio de um cupom de desconto.

 

Nos dois casos acima, TROCA POR INSATISFAÇÃO ou TROCA POR DEFEITO:

Nos casos de troca, entraremos em contato, em até 5 dias úteis com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria.

Após o recebimento do produto, faremos uma avaliação e posterior autorização.

Só serão aceitas as mercadorias, que forem enviadas seguindo os passos citados acima.

Após o recebimento, são 7 dias para o envio/postagem do novo produto.

   

 NO CASO DE DESISTÊNCIA DA COMPRA (direito ao arrependimento):

      Entrar em contato pelo e-mail, contato@casagrandemodas.com.br, em até 7 dias, a contar da data de recebimento, informando o nome completo, CPF, o número do pedido e o motivo (DESISTÊNCIA DA COMPRA). Retornaremos, via e-mail, com as informações sobre a postagem. Nesse caso, o frete da devolução, é grátis.

O ressarcimento ocorrerá quando o produto chegar na loja, passar por avaliação e for verificado que não foi avariado.

Estorno do valor referente à compra, no caso do direito ao arrependimeento:

Cartão de crédito

Em caso de devolução total/parcial da compra, paga com cartão de crédito, será efetuado o estorno/cancelamento total/parcial do pedido. A solicitação de estorno/cancelamento será realizada por nossa equipe, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do seu cartão de crédito.

Pix

Em caso de devolução da compra, por insatisfação, paga por pix, o valor será estornado, após o recebimento da mercadoria, na central da Loja Casa Grande, na conta de origem. Sendo seguidos todos os passos descritos acima.

Cupom de Desconto ou vale compras

O cupom de desconto será gerado, em até 5 dias úteis, após o recebimento da mercadoria devolvida, por e-mail, e terá validade de 3 meses e deverá ser usado em todo o site.

Uma vez escolhido o cupom ou vale compras, o mesmo não poderá ser trocado depois em devolução do valor pago.

 

CUSTO DO FRETE NA TROCA:

Defeito ou produto em desacordo com a compra: o frete será pago pela loja (ida e volta via pac ).

Troca por INSATISFAÇÃO tamanho/numeração: o frete fica por conta do cliente (ida e volta via pac ).

Troca por outro produto INSATISFAÇÃO: o frete será pago pelo cliente (ida e volta via pac)

Devolução (direito ao arrependimento): Em caso de devolução total, o frete de devolução é por conta da loja, devolução parcial o frete é pago pelo cliente.

 

IMPORTANTE

 * Passado o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos mais devoluções ou troca. 

Para sua maior segurança, atualizamos a Política de Privacidade da loja. Ao continuar navegando, entendemos que você está ciente e de acordo com elas.

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Casa Grande Modas


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